Contamos con envíos gratis para compras superiores a $300.000 pesos! Queremos garantizarte el cumplimiento de los tiempos de entrega, por ello, todos los pedidos ingresados a la plataforma online, serán despachados en un tiempo máximo de 3-5 días hábiles después de la confirmación del pedido y será despachado acorde al orden de llegada de cada pedido. *Los pedidos realizados durante los fines de semana serán procesados el Lunes siguiente. *Se consideran Días hábiles los días comprendidos entre lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 4:00 p.m. serán tomadas como órdenes del día siguiente. En nuestra tienda online queremos hacerte entrega de tu pedido en el menor tiempo posible, y procuraremos hacerlo en los siguientes plazos: Pedidos nacionales (Colombia): El envío de los productos se realizará por medio de COORDINADORA MERCANTIL S.A.Los días de entrega son contados a partir del día siguiente al que se despacha el pedido. Estos tiempos no aplican en promociones o eventos comerciales especiales como por ejemplo CyberLunes, Cyber Days, Hot Sale, Black Friday, CyberSanta entre otros, para estas fechas se ampliarán los plazos de 5 a 10 días hábiles. Dado el caso que nadie reciba el pedido en el domicilio señalado o el operador logístico está autorizado para devolver los productos y/o servicios a Lagunazul S.A.S previo varios intentos de entrega. Así mismo, el usuario o comprador cliente estará en la obligación de asumir los gastos que se generen por concepto de reenvío. Hasta tanto los gastos de reenvío no sean pagados, Lagunazul S.A.S. NO estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

Por ser prendas de uso íntimo, el plazo para realizar los cambios es de 15 días calendarios, contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Todos los productos recibidos después del plazo permitido serán devueltos al cliente y se cobrará la tarifa de envío adicional. Para tener en cuenta: Los trajes de baño realizados bajo especificaciones del cliente ( personalizados) no tienen cambio, solo se realiza el cambio cuando por error te haya llegado en el color o talla diferente a la solicitada en el pedido. Leer mas El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado. La solicitud de cambio deberá notificarse de forma escrita al correo soporte.lagunazulsw@gmail.com. En el, deberá indicarse nombre del comprador, referencias del producto a cambiar, razón por la cual se desea cambiar y descripción del cambio a realizar.El costo de envío por concepto de devolución de la prenda si no es por garantía, debe ser asumido por el cliente. Los cambios serán procesados dentro de los 8 días hábiles* posteriores a la recepción del envío. Si deseas información adicional, puedes escribir al correo soporte.lagunazulsw@gmail.com

Lagunazul S.AS. como empresa está comprometida con sus compradores a garantizar la calidad de los productos vendidos a través de la página web, por lo que cuenta con treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega para realizar cualquier reclamo de garantía .Este, esta sujeto al análisis del área en cargada para su aprobación y le será dada la respuesta dentro del término de 8 días hábiles posteriores al reclamo. Cuando se apruebe el proceso de cambios por garantías serán asumidos por Lagunazul S.A.S; el cliente hará el envío del paquete por medio de la transportadora Coordinadora con cobro contra entrega. Lagunazul S.A.S. no se hace responsable de la partida o pérdida de los paquetes. Los trajes de baño personalizados por el cliente no tienen cambios ni garantías, Aunque en estos casos con el fin de satisfacer al cliente Lagunazul S.A.S dispone (si es posible) la reparación o mejoramiento de la prenda. para ello los gastos de envío deben ser asumidos por el cliente. Estos arreglos están sujetos a disponibilidad de repuestos, partes e insumos. Los costos asociados a una reparación -no cubierta por garantía- serán asumidos por el cliente.

De acuerdo con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.El producto debe encontrarse en perfectas condiciones y ser enviado en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado.El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente.Lagunazul S.A.S no se hace responsable de artículos perdidos o dañados durante el transporte de la devolución. Una vez se cumpla con todas las condiciones mencionadas con antelación, Lagunazul S.A.S devolverá la totalidad del valor pagado por cliente a través de la pasarela de pagos Mercado Pago, sin descuentos o retenciones, en un término máximo de 30 días calendario.Cabe mencionar que el numeral 3 y 7 del artículo 47 de la ley 1480, exceptúa del derecho de retracto los bienes de uso personal y aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado, para más información: Leer mas Para información adicional o generar PQR, puedes escribirnos al correo: soporte.lagunazulsw@gmail.com

Aceptamos tarjetas tarjetas de Crédito (Visa, MasterCard, American Express, Dinners Club)/Débitos bancarios PSE/Pagos en entidades bancarias (Bancolombia y daviplata)/Aceptamos pagos desde el exterior a traves de Link de pago BOLD con envíos Internacionales por medio de FEDEX. En Lagunazul S.A.S Estamos comprometidos con el medio ambiente, por ello la factura de su orden será enviada al correo electrónico registrado en la compra.

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